الأقسام الأساسية في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

يوفر Engix CRM منظومة متكاملة من الموديولات الذكية التي تمنحك تحكمًا كاملًا في إدارة العملاء والمبيعات من مكان واحد.

🔹 إدارة العملاء
البيانات: تسجيل بيانات العملاء كاملة (الاسم – الهاتف – النشاط – المصدر).
التاريخ: حفظ سجل كامل لكل تعاملات العميل والملاحظات السابقة.

🔹 إدارة العملاء المحتملين
الليدز: تسجيل العملاء المحتملين من كل المصادر (مكالمات – سوشيال – حملات).
التصنيف: تصنيف الليدز حسب الاهتمام أو المرحلة.
التحويل: تحويل الليد إلى عميل فعلي بسهولة.

🔹 إدارة فرص البيع
الفرص: متابعة كل صفقة من أول تواصل لحد الإغلاق.
المراحل: تقسيم مراحل البيع بشكل واضح ومنظم.
النسب: معرفة احتمالية إتمام كل صفقة.

🔹 إدارة المتابعات والمواعيد
المتابعات: تسجيل كل مكالمة أو رسالة مع العميل.
التذكير: تنبيهات تلقائية بمواعيد المتابعة القادمة.
المهام: توزيع مهام المتابعة على فريق المبيعات.

🔹 إدارة فريق المبيعات
الفريق: إضافة مندوبي المبيعات وتحديد أهدافهم.
الأداء: متابعة أداء كل مندوب وعدد الصفقات المغلقة.
الصلاحيات: تحديد صلاحيات حسب الدور الوظيفي.

🔹 العروض والأسعار
العروض: إنشاء عروض أسعار احترافية لكل عميل.
الاعتماد: متابعة حالة العرض (مرسل – مقبول – مرفوض).

🔹 خدمة العملاء وما بعد البيع
الشكاوى: تسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها.
الدعم: متابعة الطلبات حتى الحل النهائي.
الرضا: تحسين تجربة العميل وبناء علاقة طويلة المدى.

🔹 التقارير والتحليلات
تقارير المبيعات: متابعة حجم المبيعات ومعدلات الإغلاق.
تقارير الفريق: تقييم أداء فريق المبيعات.
تحليل العملاء: معرفة أكثر العملاء نشاطًا وربحية.

🔹 التنبيهات والصلاحيات
التنبيهات: تذكير تلقائي بالمتابعات والصفقات المتأخرة.
الصلاحيات: حماية البيانات وتحديد صلاحيات الاستخدام